中午巡查网点时，我看到一位大娘手里拿着存折坐在客户椅子上，见她一直也不到柜台上办理业务，便主动询问大娘是否需要帮助，大娘说：“姑娘，我想取点钱，可我从家走到银行就超过十二点了，你们休息呢吧，我等等就行……”，她不好意思地笑了笑。我告诉大娘说：“我们中午不关门，正常营业，没关系，您坐到柜台那边办吧”。等同事办完业务后，保安师傅站在她身后指引她怎么签字怎么看明细。

“姑娘，你们的服务真好。”"临走时大娘充满感激地对我说，“以前我总怕来银行，那些机器啊、数字啊，看着就心慌。今天过来办业务银行员工态度真好。”她小心地把新存折和退休金装进口袋，高兴地和我们工作人员告别。

银行作为服务行业，不仅经营金钱，更经营信任与温度。当AI客服、智能柜员机成为标配时，我们是否记得留一扇人工服务的窗口？当追求效率至上时，是否考虑过那些跟不上节奏的群体？这个大娘的故事给出了答案——金融服务的真谛，不在于科技有多先进，而在于能否让每位客户，尤其是弱势群体，感受到被尊重和理解。现在老龄化年年增长，老年客户办理业务的时间是年轻客户的两倍，甚至更久。

银行柜台可以办理的业务终有尽头，但优质服务带来的温暖，会在大娘这样的客户心里留存很久很久。

来源：王慧

发布于：山西省